第十一章｜大危机 (第1/3页)

    天还没完全亮，云像一层未拆封的灰绢，压在城市肩上，将一切声响都按低了一度。仇氏总部的玻璃幕墙在晨sE里泛着冷光，仿佛一张巨大而无表情的脸。旋转门外已有三脚架扎好，红线被人一步步试探；话筒探进来，像几支细而不礼貌的指尖。保安用手臂搭起一道流动的墙，秩序仍在，却已出现缝隙。

    迎宾台背後，方安雨把耳麦往里贴了半分，声音压得稳：「一号口换资深，支援人员与实习生全部退回後勤，话术统一：「公司重视、正在调查、统一窗口对品牌部。微笑要，但不用过度；有人追问，请保安介入。重复一次，一号口换资深……好，收到就不要回应，保持呼x1。」

    她说呼x1两个字时，不自觉地也深x1了一口，冷空气进入鼻腔，像在喉咙内壁擦过一笔清冽。她转身，视线在大厅走了一圈：花艺高度避出镜头、地毯折角服贴、二号门的迎宾板在早晨的斜光里反了点亮，她用掌心旋正角度，让反光顺着玻璃滑走，不再刺眼。

    「主任，媒T来电要专访，说只要三分钟。」前台nV孩的声音因紧张略高。

    「拒绝。留下对方名单，统一交品牌部。」她答得很快，语气却不y，「你先喝口水，别让喉咙乾着。」

    nV孩「嗯」了一声，去拿纸杯。纸杯碰在机身上的轻响，在安雨耳里清晰得像远处的钟。她把对讲机旋回静音，眼角余光看见玻璃外又亮起一片闪光——标题已经挂上了：#压榨实习生#大企业冷漠。昨夜两点四十七分，那个匿名帐号丢出贴文：一段断续的录音、几张角度刻意的背影照、配上一些b事实更像情绪模型的句子。三小时上热搜，五小时延烧成集T的义愤。

    安雨在脑中飞快地对表;谁在那个时段站线、谁身T不舒服让她换过班、哪一次她让人y顶过去、哪一次她亲自去前台代岗。没有哪一个节点能被完整还原成对外的句子；她能说的只有我们会查，可她知道会查这两个字在此刻几乎是无效的。大楼外的人们想听见的是另一种语言，不是流程，而是态度。

    电梯在大厅中央「叮」地一声，门像一枚无形的节拍器，将场内所有声响统一往後推了一步。仇少齐走出来，西装扣在第二颗，肩线端整。他没有开口，眼神已先把全场扫过，那是他独有的方式：不藉声势，却让人自觉拉直脊背。身侧秘书递上今晨的舆情摘要，他接过，步子不快不慢。走过迎宾台时停下半秒，视线落在安雨脸上。

    「跟我上去。」他说。

    几个字之间没有上扬也没有下降，只是平直地搭了一道桥。她点头，交代一声「五分钟内替我把一号口再检视一次」，便绕过台面，跟上他。

    电梯门合上。密闭的空间里有淡淡的金属味和香氛；她听见自己心跳b平时快一拍。昨夜，她几乎没睡，不是因为恐惧，而是因为她清楚某些被放大的指控里，混着真、混着假，却全部都会被当作你们的样子。这是她第一份工作时最理解也最无法反驳的事：迎宾线，永远是公司脸上的那层皮。

    他像感觉到了她呼x1的节奏，侧过头看她：「早上没吃东西？」

    她愣了愣，「吃了。」

    他「嗯」了下，视线落回资料。电梯到达，门一开，走廊冷白。会议室的门半掩着，屋内已经坐了半桌人；萤幕上挂着那几张刻意模糊的截图，曲线像被拉过头的弦。

    她停在门边，先把对讲机转回公共频道：「我进会议室，有突发就找副主任。冷静，按流程走。」那边回了个短促的「好」，她才抬脚踏进去。

    长桌上的声音初时是低的，像风过草地，越说越高的段落像草顺风倒。法务指尖敲在笔记本上：「我们可以第一时间发函，要求平台下架，反制造谣。」

    品牌部长抢着道：「舆论得先止血，否则扩散会压过真相。四小时内上第一版声明，八小时补充Q&A。」

    人资翻出排班纪录，说明制度线上没有超时。每个部门都在做他们该做的事，速度、格式、口气都在各自的模板里；会议室却像一个越来越乾燥的房间，话语在里面互相摩擦，却点不起火。

    仇少齐没有急着打断，他听，偶尔问两个JiNg准的数字，转载来源b例、首发帐号过往贴文节奏。语气不冷不热，他并非要找到谁对谁错，而是在用一张看不见的地图，校对每个人的位置。

    门外忽然传来靴底在地毯上的摩擦声，门被推开、复又合上那一瞬的风把几张纸吹得翻了页。仇少斯进来，步伐稳如常，像一把定好刻度的尺。室内话声自然地往下压了一度，无需任何提醒。

    叶秋天跟在他後一格，抱着分装好的资料。她绕到桌侧，依序放到各部门面前，动作乾净。她最後把一份放到仇少斯右手边，站回他身後半步。男人不抬眼，只是用指腹朝桌面轻敲两下，像是在指示节拍：「继续。」

    品牌部把舆情曲线换上屏幕。讨论又走了一轮「发声明／不上线」的来回。噪音将起未起时，仇少斯才抬起眼，从桌端扫到桌尾，视线落在叶秋天身上，那是一个众人看不见的微小动作，像是用眼神在页边做了记号。

    「说。」他只用了一个字。

    她没立刻开口，先让手中的笔在纸边停过半秒，像是把呼x1放平，再抬眼：「外面要的不只是一句我们会调查。舆论的速度、内部的真相、员工的情绪，这三条线可以同时走，不必互相抵销。品牌统一口径，法务在合法范围内留足弹X；同时，让第一线的人有地方说。不是对外作秀，是对内确认：我们在听。节点明确，二十四小时内内部摘要，四十八小时对外更新一次。负责人清楚，避免任何人承担超出权限的责任。」

    她说到节点两个字时，眼神掠过少齐，又很快回到桌面。语速一直维持在一个平稳的值，不冷不热，不急不慢。她不是在辩论，她在对齐一张看不见的图。说完，笔重新落回纸上，像把线打了一个结。