第十二章｜分歧 (第1/3页)

    雨停在日出之前。云层低得像有人按着城市的头，水气还未散，仇氏大厦的玻璃皮肤在清晨的光里泛着一层凉白。迎宾台的灯最先亮起，方安雨把衬衫袖口扣好，将耳麦顺着耳背贴紧，一寸一寸巡过大厅：红毯的折角向内，避免踢脚；花艺的高度略过视线，不遮挡来客第一眼的光；二号门旁的迎宾板角度调低十五度，斜光不再在玻璃上刺出一道很锐的亮。她把这些细碎的调整做得像呼x1，没有表情，却将秩序从空气里捻出来。

    夜里的匿名爆料在网路上翻滚了一整晚。她看过那些标题：简单、粗暴，却准确地挑动疲惫的人心。把一张照得不够好的照片配上一句钻进人缝的话，便足以让一座公司被迫解释它的每一寸表情。她知道舆论在做什麽，也知道迎宾线，正好是最薄的一层皮。

    八点，电梯叮地一声。仇少齐步子不疾不徐地出现在大厅，衬衫与外套像是用尺量过，每一寸线条都服贴。他没有开口，目光从花艺掠过台面，收在她耳麦上半秒像是一个无声的收到，便转身往高层的会议室去。她站在迎宾台，对着他离去的背影点了点头；这个小小的动作连自己都不一定察觉，但她知道，这是她在白天里能给他的全部情绪。

    电梯门阖上前，她抬腕看表，八点一刻。她在耳麦里交代最後一条口径：「品牌部统一回应，前台一律微笑致歉、不评论、不接话，指引至公关信箱。」说完，她把笔记夹卷紧，跟上那部正要下行的电梯。

    会议室里的空气，b外头更冷。萤幕上攀升的红线像一支抖动的箭，直直穿过图表的骨架。品牌、人资、法务依序落座，资料夹沿着木纹排出一条整齐的带。有人清咳，像在为不舒服的字眼找一个开场；有人翻动纸页，纸边摩擦在一起，发出像砂的细响。

    法务先说话：「我们已草拟函件，要求平台实名该匿名帐号并下架相关内容，後续提告。」语气平，字字都经过水。

    品牌部长补一句：「我们已经联络几个稳定的窗口降温，但二转、三转很快，热门评论在放大前台压榨与内部冷漠两个点。」

    少齐没有接话。他看萤幕的时候，整个人像把自己嵌进了画面里；那双眼不是冷，是把光全部聚到一个点，让你分辨不出他的情绪。他终於把视线收回来，落在桌面上：「走法务线，先锁节点。资安回溯来源，下午给初报。」

    没有多余的语气。每个字像一颗铆钉，敲下去就不会再抬起。会议室在他的声音里安静了一瞬，像被重新摆平。有人便顺势呼出一口气，写下法务、资安两个关键词。

    安雨坐在长桌斜侧，笔尖停在白纸上方，没有落下。她看着萤幕上的曲线，又看了一眼那张被截图放大的照片，前台nV孩靠着桌角，眼神像被cH0U走了光。她记得那天的值班表，也记得那个孩子站了四个小时、鞋跟磨得发疼。照片被切成证据，情绪被添成火焰，她理解这一切的机制，也知道，在这样的机制里，法律永远来得及，但人的感觉会先行。

    她抬起头：「我有一个补充。」声音不高，像放在桌面上的一张纸，不喊不叫，却不会被忽略。

    几双眼睛齐刷刷转向她，其中有一瞬的意外。这里不是她应该说话的位置，她清楚这一点，但还是说了：「建议同步开启内部匿名反馈，只对内部开放。分类为制度、G0u通、情绪支援，二十四小时出第一版摘要，四十八小时更新节点。不是做公关，是做自检。」

    她很少在会议室这样用词。不是热烈，而是冷静的坚持。她把笔尖落下，写下三个看似乏味的字，白纸被黑sE的墨一划一划吃进去。

    对面传来很轻的一声鼻笑：「这个时候开匿名通道……对外怎麽看？」

    她没有看那个人，只盯着自己的字：「我们不是给外面看。是让里面的人有地方说。制度和数据能讲事实，但它们不会先开口。」

    这句话落下时，会议室像被一根细线勒紧。少齐的指节在桌上轻叩了一下，像是在节拍里划界。他抬眼，那眼神里有一瞬暗去又收回的光：「我们要做的是把事实锁紧，将风向拉回可控，不是去承接所有情绪。」

    「承接，不等於纵容。」她说，语气仍很平，「只是先把人当人。」

    两条线在空气里，没有交叉，却彼此不退。她看着他，忽然意识到自己声音里那丝几乎听不见的颤，不是怕，而是舍不得。她舍不得他一个人把所有冷y的方法扛在肩上，也舍不得这些会被忽略的声音，再一次被忽略。

    他合上资料夹：「今天先照原定节点走。匿名通道，我会再看。」

    会议散得很快。资料夹收进公事包，椅脚在地毯上拖出不明显的痕。门开合、脚步、低语都像被一层玻璃挡住，留下的只有她桌面上的白纸，黑字尚未乾透。

    她把纸摺成便於放入皮夹的尺寸，站起身。指尖碰到纸边那一下，像被极细的刀碰了碰。没有破，却有点痛。

    大厅的光在午后变得柔，像把早上的锋利在一盆温水里泡过。记者仍在玻璃外，镜头对着门缝，等待一个可以塞进标题里的字眼。迎宾台像一块静止的面，她站在面之後，将表情维持在恰好的亮度。有人问：「主任，要不要我去通知保安再加强？」她只摆手：「不用，再紧就像驱赶。」

    她在耳麦里交代：「注意双向动线，微笑，耳朵b嘴巴多用一点。」说完，自己也笑了一下，笑意淡得像水。她一向知道，她的笑不是绽开，而是收敛，正因为收敛，它才耐看。

    中午过後，品牌部把第一版对外说明放上官网：三段，没有形容词。她读完，没有评论，只把它与自己